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Tanto para usuarios individuales como para grupos de usuarios se pueden configurar desvíos al buzón vocal si no responde, si está ocupado o inmediato. El mensaje de bienvenida es personalizable para cada usuario y habitualmente puede configurarse para que el llamante escoja entre dejar un mensaje o contactar con una operadora.
El usuario del buzón es notificado en su terminal de que tiene un mensaje de manera que puede consultarlo y devolver la llamada a su interlocutor. La consulta del buzón también puede realizarse desde el exterior mediante acceso con contraseña.
La operadora automática permite ofrecer un mensaje de bienvenida con opciones para que su cliente pueda escoger el interlocutor con el que desea hablar, ya sea marcando directamente el número de la extensión si la conoce o indicando la opción disponible que mejor se adapte al motivo de su llamada.
Alguna de las opciones puede emitir mensajes de información que sus clientes solicitan a menudo para reservar a sus empleados para las tareas de valor añadido.
En función de la configuración seleccionada es posible definir varios idiomas y varios niveles de arborescencia para proporcionar múltiples opciones.
La acogida telefónica de una empresa da la primera imagen y es la referencia que utilizan los clientes para valorar los servicios que le ofrece. Por ello, es imprescindible causar una buena impresión para que el cliente se sienta atendido desde el primer momento evitando esperas innecesarias e informándole del estado de su llamada.
La mayoría de centralitas telefónicas incorporan de base mensajes personalizados y distribución automática de llamadas (ACD). Desde TBC le asesoramos para diseñar una estructura de recepción de llamadas para uno o varios números de llamada de su empresa que se ajuste a sus necesidades. Puede incluir mensajes de bienvenida, espera, disuasión, tratamiento diferenciado en función de franjas horarias y distribución a usuarios o grupos de usuarios.
Permiten cubrir desde las necesidades más básicas para usuarios que gestionan simplemente una llamada entrante o saliente, hasta las más avanzadas como las que precisan los usuarios de operador y call center.
Pueden disponer de pantalla gráfica, teclado alfanumérico, teclas de funciones configurables en función de las prestaciones definidas en la centralita, manos libres y toma de cascos según el modelo.
Las necesidades más básicas de movilidad dentro de la empresa quedan cubiertas con los terminales inalámbricos DECT que pueden instalarse con una base incluida si el área a cubrir no es muy grande con los terminales Siemens Gigaset. Si el área de cobertura es mayor, es necesario desplegar infraestructura de antenas propia del fabricante de la centralita. De esta forma se permite el cambio entre antenas sin pérdida de comunicación o handover. La mayoría de fabricantes disponen de antenas DECT sobre IP lo que facilita el despliegue con el cableado de red ya existente. Documentación relacionada:
Para las necesidades más avanzadas de movilidad fuera de la empresa, podemos asesorarle en la mejor solución dependiendo de las especificaciones requeridas. Si se trata de una pequeña y mediana empresa, la centralita Avaya IP Office puede aportarle el valor añadido que precisa con alguna de las opciones:
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Alcatel-Lucent también ofrece soluciones de movilidad mediante Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8600 My Instant Communicator Mobile disponible para la centralita OmniPCX Office Rich Communication Edition. Es una aplicación para móviles Android y iPhone que proporciona acceso a los servicios avanzados como identidad única, directorios de empresa, notificación de mensajes de voz y llamadas perdidas... |
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TBC pone a la disposición de los restaurantes la solución IZIserver que permite tener un pulsador inalámbrico en cada mesa para llamar al empleado o solicitar la cuenta. Solicita más información a nuestros asesores comerciales. |
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